الشحن والتسليم
نحن نسعى جاهدين لجعل عملية الطلب والتسليم سهلة قدر الإمكان لعملائنا. ومع ذلك، إذا كان لديك أي أسئلة أو مشكلات أخرى، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا. فيما يلي سنشرح لك كيفية معالجة طلبك وتسليمه.
1. تقديم الطلب
إن عملية الطلب في Enjewl بسيطة للغاية. قم أولاً بإضافة المنتج المطلوب إلى سلة التسوق الخاصة بك على صفحة المنتج. للقيام بذلك، انقر فوق الزر الأسود "إضافة إلى سلة التسوق".
من المهم هنا التحقق مما إذا كنت قد قمت بتحديد المتغيرات الصحيحة. إذا كان كل شيء على ما يرام، انقر فوق الزر "الانتقال إلى الخروج". أدخل العنوان الصحيح في صفحة المعلومات. تأكد من ملء جميع المعلومات بشكل صحيح. بمجرد إدخال هذه المعلومات بشكل صحيح، يمكنك النقر فوق الزر "الانتقال إلى الشحن".
يمكنك التحقق مرة أخرى من تفاصيل العنوان التي أدخلتها في صفحة الشحن. ويمكنك أيضًا رؤية أن كل شحنة يتم تسليمها مجانًا. ولكي نشكر عملائنا، فإننا نقوم دائمًا بتغطية تكاليف الشحن والتسليم. يمكنك الآن المتابعة بالضغط على زر "الانتقال إلى الدفع".
عندما يتعلق الأمر بخيارات الدفع، يمكنك الاختيار بين طرق الدفع المختلفة. في Solofa.de، جميع خيارات الدفع مشفرة بتقنية SSL، مما يعني أنك ستجد دائمًا بيئة دفع آمنة معنا.
تكاليف الشحن
نحن نتحمل تكاليف الشحن لكل طلب. يتم توصيل جميع منتجاتنا إلى منزلك مجانًا بنسبة 100٪. ولا يوجد أيضًا حد أدنى لكمية الطلب.
2. أرسل طلبك
هل وجدت المظهر أو الأكسسوار المثالي على موقعنا؟ لذا، عليك الاستفادة منه في أقرب وقت ممكن! ولهذا السبب فإننا نتأكد من معالجة طلبك وشحنه في أسرع وقت ممكن.
من أجل الحصول على أسعار معقولة لمنتجاتنا، اخترنا تجميع الطرود بكميات كبيرة وبمجرد أن نصل إلى الحد الأدنى من الكمية، نقوم بشحنها كلها مرة واحدة. نأمل أن تتفهم هذا الأمر وترغب في مساعدتنا في إنشاء عالم أفضل وأكثر صحة.
يرجى ملاحظة: مثل العديد من المتاجر الأخرى عبر الإنترنت، نحن مشغولون للغاية وقد يكون هناك تأخيرات بسبب أزمة كورونا. يرجى أخذ ذلك بعين الاعتبار عند الطلب. سنبذل قصارى جهدنا لتسليم طلبك في أسرع وقت ممكن.
يمكنك الاطلاع أدناه على متوسط وقت التسليم لجميع الطرود لدينا:
بمجرد تقديم طلبك، نحتاج إلى 1-3 أيام عمل لمعالجة طلبك. في أيام الأسبوع يستغرق الأمر يوم عمل واحد، ولكن إذا قمت بالطلب في مساء الجمعة أو عطلة نهاية الأسبوع فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً.
بمجرد معالجة طلبك، سيتم شحنه. في المتوسط، يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام حتى يتم تسليم طلبك.
إذا قمت بطلب منتج منا، فسوف تتمكن بسهولة من معرفة موعد وصول الطرد الخاص بك بعد بضعة أيام. سوف تتلقى رمز تتبع شخصي عبر البريد الإلكتروني يمكنك من خلاله تتبع طلبك عبر شريك التتبع الخاص بنا Parcel Pannel. يمكنك معرفة كيفية عمل ذلك على صفحة التتبع والتعقب الخاصة بنا.
إذا كنت تريد التأكد من شحن طلبك اليوم، فيمكنك دائمًا الاتصال بنا للتأكد من شحن طلبك اليوم. سيكون فريق الخدمة لدينا سعيدًا بمساعدتك في اتخاذ الاختيار الصحيح.
3. تسليم طلبك
بمجرد تسليم طلبك، يمكنك الاستمتاع به! بالطبع، يمكن أن يحدث خطأ دائمًا. هل ترغب في استبدال المنتج أو إرجاعه؟ انظر هذه الصفحة.
منتج معيب؟
إنه لعار! لسوء الحظ، قد يتعرض منتجك للتلف أثناء الشحن. في هذه الحالة، نقوم دائمًا بتسليم حزمة جديدة مجانًا في المرة الأولى، ولسوء الحظ لا يمكننا استرداد الأموال. هل هو معيب في المرة الثانية؟ وسوف نقوم بعد ذلك برد ثمن الشراء بالكامل إليك.
هل فقدت طردًا؟
إذا فقدت الطرد أو تعذر تسليمه لأسباب لوجستية، فسنرسل إليك دائمًا طردًا جديدًا قبل متابعة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.
التوصيل خارج المنزل أو إلى مكتب البريد
إذا تم تسليم الطرد إلى باب منزلك أو تسليمه في مكتب البريد، فسوف تتحمل Enjewl تكلفة تسليم الطرد. إذا لم يتم قبول الطرد أو استلامه من قبل مكتب البريد، فسيتم إرجاعه تلقائيًا إلى المورد وسيكون لدينا الحق في خصم 15 يورو من المبلغ الذي تتلقاه في المقابل.
هل يجب علي أن أدفع رسوم الشحن للعودة؟
نعم، جميع العملاء مسؤولون عن تكاليف الشحن المرتجعة. نوصي بإرسال مرتجعاتك باستخدام Track & Trace لأننا لا نتحمل المسؤولية عن المرتجعات المفقودة.
رسوم الاستيراد
في بعض حالات الطرود التي نرسلها إليك، سوف تقوم الجمارك بفحص الطرود التي يتم تسليمها إليك. لسوء الحظ، تم تغيير هذا التشريع في 1 يوليو 2021، وليس لدينا أي تأثير عليه. في بعض الحالات، قد تفرض الجمارك مبلغًا صغيرًا من رسوم الاستيراد. ولكن لا تقلق! لقد وجدنا أن هذا ليس هو الحال في 99% من الوقت. هل لا تزال الرسوم الجمركية مفروضة؟ يرجى الاتصال بنا.
التوصيل خارج منزلك أو مكتب البريد
إذا تم تسليم الطرد إلى باب منزلك أو تسليمه في مكتب البريد، فسوف تتحمل Enjewl تكلفة تسليم الطرد. إذا لم يتم قبول الطرد أو استلامه في مكتب البريد، فسيتم إعادته تلقائيًا إلى المورد وسنكون مخولين بخصم 15 يورو من المبلغ الذي قمت بإرسال الفاتورة إليه.
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، يرجى الاتصال بنا.