Doprava a doručení

Snažíme se, aby proces objednávání a dodání byl pro naše zákazníky co nejjednodušší. Pokud však máte nějaké dotazy nebo jiné problémy, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis. Níže vysvětlíme, jak probíhá zpracování a doručení vaší objednávky.

1. Zadejte objednávku

Objednávkový proces u Enjewl je maximálně jednoduchý. Nejprve přidejte požadovaný produkt do košíku na stránce produktu. Chcete-li to provést, klikněte na černé tlačítko „Přidat do košíku“.

Zde je důležité zkontrolovat, zda jste vybrali správné varianty. Pokud je vše v pořádku, klikněte na tlačítko „Pokračovat k pokladně“. Na informační stránce zadejte správnou adresu. Ujistěte se, že jsou všechny údaje vyplněny správně. Jakmile jsou tyto údaje správně vyplněny, můžete kliknout na tlačítko „Pokračovat k odeslání“.

Údaje o adrese, které jste zadali na stránce Odeslání, můžete znovu zkontrolovat. Můžete také vidět, že každá zásilka je doručena zdarma. Abychom našim zákazníkům poděkovali, vždy hradíme náklady na dopravu a doručení. Nyní můžete pokračovat kliknutím na tlačítko „Pokračovat k platbě“.

Pokud jde o možnosti platby, můžete si vybrat mezi různými způsoby platby. Na Solofa.de jsou všechny možnosti platby šifrovány SSL, což znamená, že u nás vždy najdete bezpečné platební prostředí.


Náklady na dopravu
Náklady na dopravu u každé objednávky hradíme. Všechny naše produkty doručíme až k vám domů 100% zdarma. Neexistuje ani minimální množství objednávky.



2. Odešlete objednávku

Našli jste na našem webu dokonalý vzhled nebo doplněk? Takže toho budete chtít využít co nejdříve! Proto zajišťujeme, aby vaše objednávka byla zpracována a odeslána co nejrychleji.

Abychom získali rozumné ceny za naše produkty, rozhodli jsme se sjednotit balíky hromadně a jakmile dosáhneme našeho minimálního množství, odešleme je všechny najednou. Doufáme, že to chápete a chcete nám pomoci vytvořit lepší a zdravější svět.

Upozornění: Stejně jako mnoho jiných internetových obchodů jsme velmi zaneprázdněni a kvůli koronavirové krizi může docházet ke zpožděním. Berte to prosím v úvahu při objednávce. Uděláme vše pro to, abychom vaši objednávku doručili co nejrychleji.

Níže vidíte průměrnou dobu doručení pro všechny naše balíčky:

Jakmile zadáte objednávku, potřebujeme 1–3 pracovní dny na zpracování vaší objednávky. Ve všední dny to trvá jeden pracovní den, ale pokud objednáte v pátek večer nebo o víkendu, může to trvat o něco déle.
Jakmile bude vaše objednávka zpracována, bude odeslána. V průměru trvá doručení vaší objednávky 5–10 dní.
Pokud jste si u nás objednali položku, po několika dnech snadno poznáte, kdy vám balíček dorazí. E-mailem obdržíte osobní sledovací kód, pomocí kterého můžete sledovat svou objednávku prostřednictvím našeho partnera pro sledování Parcel Panel. Jak to funguje, můžete zjistit na naší stránce Track & Trace.

Chcete-li mít jistotu, že vaše objednávka bude odeslána ještě dnes, můžete nám kdykoli zavolat a ujistit se, že vaše objednávka bude odeslána ještě dnes. Náš servisní tým vám rád pomůže se správným výběrem.

3. Doručení Vaší objednávky

Jakmile bude vaše objednávka doručena, můžete si ji užívat! Samozřejmě, vždycky se může něco pokazit. Přejete si vyměnit nebo vrátit produkt? Viz tato stránka.

Vadný výrobek?
Je to škoda! Bohužel se váš produkt může při přepravě poškodit. V tomto případě vždy napoprvé doručíme nový balíček zdarma a bohužel nemůžeme vrátit peníze. Je to vadné podruhé? Následně vám vrátíme celou kupní cenu.

Ztratili jste balíček?
Pokud se balíček ztratí nebo jej nelze z logistických důvodů doručit, vždy vám zašleme nový balíček, než přistoupíme k našim zásadám pro vrácení peněz a vrácení.

Doručení mimo domov nebo na poštu
Pokud je balík doručen až k vašim dveřím nebo odevzdán na poště, Enjewl hradí náklady na doručení balíku. V případě, že zásilka nebude převzata nebo nevyzvednuta poštou, bude automaticky vrácen dodavateli a my budeme oprávněni odečíst 15 eur z částky, kterou obratem obdržíte.

Musím uhradit náklady na zpáteční dopravu?
Ano, všichni zákazníci jsou odpovědní za náklady na zpáteční dopravu. Doporučujeme zaslat váš návrat prostřednictvím Track & Trace, protože nemůžeme přijmout odpovědnost za ztracené vrácení.

Dovozní cla
V některých případech našich balíků celní orgány provedou kontrolu balíku, který vám bude doručen. Tato legislativa se bohužel 1. července 2021 změnila a my na to nemáme žádný vliv. V některých případech mohou celní orgány účtovat malou částku dovozního cla. Ale nebojte se! Zjistili jsme, že v 99 % případů tomu tak není. Platí se stále clo? Kontaktujte nás prosím.

Doručení mimo váš domov nebo poštu
Pokud je balík doručen až k vašim dveřím nebo odevzdán na poště, Enjewl hradí náklady na doručení balíku. Pokud nebude balík převzat nebo vyzvednut na poště, bude automaticky vrácen dodavateli a my budeme mít právo odečíst 15 € z Vámi fakturované částky.

Máte-li další dotazy, kontaktujte nás.