Forsendelse og levering

Vi bestræber os på at gøre bestillings- og leveringsprocessen så enkel som muligt for vores kunder. Men hvis du har spørgsmål eller andre problemer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice. Nedenfor vil vi forklare, hvordan din ordre behandles og leveres.

1. Afgiv en ordre

Bestillingsprocessen hos Enjewl er så enkel som muligt. Tilføj først det ønskede produkt til din indkøbskurv på produktsiden. For at gøre dette skal du klikke på den sorte "Tilføj til kurv"-knap.

Her er det vigtigt at tjekke, om du har valgt de rigtige varianter. Hvis alt er i orden, skal du klikke på knappen "Fortsæt til kassen". Indtast den korrekte adresse på informationssiden. Sørg for, at alle oplysninger er udfyldt korrekt. Når disse oplysninger er korrekt udfyldt, kan du klikke på knappen "Fortsæt til forsendelse".

Du kan dobbelttjekke de adresseoplysninger, du har indtastet på forsendelsessiden. Du kan også se, at hver forsendelse leveres gratis. For at takke vores kunder dækker vi altid forsendelses- og leveringsomkostninger. Du kan nu fortsætte ved at klikke på knappen "Fortsæt til betaling".

Når det kommer til betalingsmuligheder, kan du vælge mellem forskellige betalingsmetoder. Hos Solofa.de er alle betalingsmuligheder SSL-krypteret, hvilket betyder, at du altid finder et sikkert betalingsmiljø hos os.


Forsendelsesomkostninger
Vi dækker forsendelsesomkostninger for hver ordre. Alle vores produkter bliver leveret 100 % gratis til dig. Der er heller ingen minimum ordremængde.



2.Send din ordre

Har du fundet det perfekte look eller tilbehør på vores hjemmeside? Så du vil gerne drage fordel af det så hurtigt som muligt! Derfor sikrer vi, at din ordre bliver behandlet og afsendt så hurtigt som muligt.

For at opnå rimelige priser på vores produkter, har vi valgt at samle pakker i løs vægt, og når vi har nået vores minimumsmængde, sender vi dem alle på én gang. Vi håber, du forstår dette og vil hjælpe os med at skabe en bedre, sundere verden.

Bemærk venligst: Ligesom mange andre netbutikker har vi meget travlt, og der kan opstå forsinkelser på grund af Corona-krisen. Tag venligst højde for dette ved bestilling. Vi vil gøre vores bedste for at levere din ordre så hurtigt som muligt.

Nedenfor kan du se den gennemsnitlige leveringstid for alle vores pakker:

Når du har afgivet en ordre, har vi brug for 1-3 hverdage til at behandle din ordre. På hverdage tager det en hverdag, men bestiller du fredag ​​aften eller weekend kan det tage lidt længere tid.
Når din ordre er blevet behandlet, vil den blive afsendt. I gennemsnit tager det 5-10 dage for din ordre at blive leveret.
Har du bestilt en vare hos os, ved du nemt efter et par dage, hvornår din pakke ankommer. Du modtager en personlig sporingskode på e-mail, som du kan spore din ordre med via vores sporingspartner Pakkepanel. Du kan finde ud af, hvordan det virker på vores Track & Trace-side.

Hvis du vil sikre dig, at din ordre afsendes i dag, kan du altid ringe til os for at sikre, at din ordre afsendes i dag. Vores serviceteam hjælper dig gerne med at træffe det rigtige valg.

3. Levering af din ordre

Når din ordre er leveret, kan du nyde den! Selvfølgelig kan noget altid gå galt. Vil du bytte eller returnere produktet? Se denne side.

Defekt produkt?
Det er en skam! Desværre kan dit produkt blive beskadiget under transporten. I dette tilfælde leverer vi altid en ny pakke gratis første gang, og vi kan desværre ikke refundere pengene. Er den defekt anden gang? Vi refunderer dig derefter den fulde købspris.

Har du mistet en pakke?
Hvis en pakke går tabt eller ikke kan leveres af logistiske årsager, sender vi dig altid en ny pakke, inden vi fortsætter med vores tilbagebetalings- og returpolitik.

Levering uden for hjemmet eller på posthuset
Hvis en pakke bliver leveret til din dør eller afleveret på et posthus, dækker Enjewl omkostningerne ved levering af pakken. Hvis pakken ikke accepteres eller ikke afhentes af postvæsenet, vil den automatisk blive returneret til leverandøren, og vi vil være berettiget til at trække 15 euro fra det beløb, du modtager retur.

Skal jeg betale returforsendelsesomkostninger?
Ja, alle kunder er ansvarlige for returneringsomkostninger. Vi anbefaler at sende din retur med Track & Trace, da vi ikke kan påtage os ansvar for mistede returneringer.

Importafgifter
I nogle tilfælde af vores pakker vil toldvæsenet foretage en inspektion af pakken leveret til dig. Desværre blev denne lovgivning ændret den 1. juli 2021, og vi har ingen indflydelse på den. I nogle tilfælde kan toldvæsenet opkræve en mindre importafgift. Men bare rolig! Vi finder, at dette ikke er tilfældet i 99 % af tiden. Opkræves der stadig told? Kontakt os venligst.

Levering uden for dit hjem eller posthus
Hvis en pakke bliver leveret til din dør eller afleveret på et posthus, dækker Enjewl omkostningerne ved levering af pakken. Hvis pakken ikke accepteres eller afhentes på posthuset, vil den automatisk blive returneret til leverandøren, og vi har ret til at trække €15 fra det beløb, du har faktureret.

Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os.