Forsendelse og levering
Vi bestræber os på at gøre bestillings- og leveringsprocessen så enkel som muligt for vores kunder. Men hvis du har spørgsmål eller andre problemer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Nedenfor forklarer vi, hvordan din ordre behandles og leveres.
1. Afgiv en ordre
Bestillingsprocessen hos Enjewl er så enkel som muligt. Tilføj først det ønskede produkt til din indkøbskurv på produktsiden. For at gøre dette skal du klikke på den sorte knap « Tilføj til kurv ».
Her er det vigtigt at kontrollere, om du har valgt de rigtige varianter. Hvis alt er i orden, klik på knappen « Gå til kassen ». Indtast den korrekte adresse på informationssiden. Sørg for, at alle oplysninger er udfyldt korrekt. Når disse oplysninger er korrekt indtastet, kan du klikke på knappen « Fortsæt til forsendelse ».
Du kan dobbelttjekke adresseoplysningerne, du har indtastet, på forsendelsessiden. Du kan også se, at hver forsendelse leveres gratis. For at takke vores kunder dækker vi altid forsendelses- og leveringsomkostningerne. Du kan nu fortsætte ved at klikke på knappen « Fortsæt til betaling ».
Med hensyn til betalingsmuligheder kan du vælge mellem forskellige betalingsmetoder. Hos Solofa.de er alle betalingsmuligheder SSL-krypterede, hvilket betyder, at du altid finder et sikkert betalingsmiljø hos os.
Forsendelsesomkostninger
Vi dækker forsendelsesomkostningerne for hver ordre. Alle vores produkter leveres 100 % gratis til døren. Der er heller ingen minimumsbestillingsmængde.
2. Indsend din ordre
Har du fundet det perfekte look eller tilbehør på vores hjemmeside? Så vil du sikkert nyde det så hurtigt som muligt! Derfor sørger vi for, at din ordre behandles og sendes så hurtigt som muligt.
For at opnå rimelige priser på vores produkter har vi valgt at samle pakker i store partier, og når vi har nået vores minimumsmængde, sender vi dem alle på én gang. Vi håber, du forstår dette og ønsker at hjælpe os med at skabe en bedre og sundere verden.
Bemærk: Som mange andre onlinebutikker er vi meget travle, og der kan opstå forsinkelser på grund af Corona-krisen. Tag venligst højde for dette, når du bestiller. Vi vil gøre vores bedste for at levere din ordre så hurtigt som muligt.
Nedenfor kan du se den gennemsnitlige leveringstid for alle vores pakker:
Når du har afgivet en ordre, har vi brug for 1 til 3 hverdage til at behandle din ordre. På hverdage tager det en hverdag, men hvis du bestiller fredag aften eller i weekenden, kan det tage lidt længere tid.
Når din ordre er behandlet, bliver den sendt. I gennemsnit tager det 5 til 10 dage, før din ordre leveres.
Hvis du har bestilt en vare hos os, kan du nemt finde ud af efter et par dage, hvornår din pakke ankommer. Du vil modtage en personlig sporingskode via e-mail, som du kan bruge til at følge din ordre via vores sporingspartner Parcel Pannel. Du kan finde ud af, hvordan det fungerer, på vores side Track & Trace.
Hvis du vil sikre dig, at din ordre sendes i dag, kan du altid ringe til os for at sikre, at din ordre sendes i dag. Vores serviceteam hjælper dig gerne med at træffe det rigtige valg.
3. Levering af din ordre
Når din ordre er leveret, kan du nyde den! Selvfølgelig kan der altid opstå problemer. Ønsker du at bytte eller returnere produktet? Se denne side.
Defekt produkt?
Det er ærgerligt! Desværre kan dit produkt blive beskadiget under transporten. I så fald leverer vi altid en ny pakke gratis første gang, og vi kan desværre ikke refundere pengene. Er det defekt anden gang? Så refunderer vi hele købsprisen.
Har du mistet en pakke?
Hvis en pakke er forsvundet eller ikke kan leveres af logistiske årsager, sender vi altid en ny pakke, før vi går videre med vores refusions- og returpolitik.
Levering uden for hjemmet eller til postkontoret
Hvis en pakke leveres til din dør eller afleveres på et postkontor, dækker Enjewl forsendelsesomkostningerne for pakken. Hvis pakken ikke accepteres eller ikke afhentes af Posten, vil den automatisk blive returneret til leverandøren, og vi har ret til at trække 15 euro fra det beløb, du modtager retur.
Skal jeg betale returfragt?
Ja, alle kunder er ansvarlige for returfragtomkostningerne. Vi anbefaler, at du sender din retur med Track & Trace, da vi ikke kan påtage os ansvaret for mistede returneringer.
Importafgifter
I visse tilfælde vil tolden inspicere den pakke, der er leveret til dig. Desværre ændrede denne lovgivning sig den 1. juli 2021, og vi har ingen indflydelse på det. Det er muligt, at tolden i visse tilfælde opkræver et mindre importgebyr. Men bare rolig! Vi oplever, at det i 99 % af tilfældene ikke sker. Bliver toldafgifter altid opkrævet? Kontakt os venligst.
Levering uden for hjemmet eller til postkontoret
Hvis en pakke leveres til din dør eller afleveres på et postkontor, dækker Enjewl forsendelsesomkostningerne for pakken. Hvis pakken ikke accepteres eller afhentes på postkontoret, vil den automatisk blive returneret til leverandøren, og vi har ret til at trække 15 € fra det beløb, du har betalt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.