Envío y entrega
Nos esforzamos por hacer que el proceso de pedido y entrega sea lo más simple posible para nuestros clientes. Sin embargo, si tiene alguna pregunta u otro problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. A continuación le explicaremos cómo se procesa y entrega su pedido.
1.Hacer un pedido
El proceso de pedido en Enjewl es lo más sencillo posible. Primero agregue el producto deseado a su carrito en la página del producto. Para hacer esto, haga clic en el botón negro "Agregar al carrito".
Aquí es importante comprobar si ha seleccionado las variantes correctas. Si todo está bien, haga clic en el botón "Continuar con el pago". Ingrese la dirección correcta en la página de información. Asegúrese de que toda la información esté completada correctamente. Una vez rellenados correctamente estos datos podrás hacer clic en el botón “Proceder al envío”.
Puede volver a verificar los detalles de la dirección que ingresó en la página de Envío. También puedes ver que cada envío se entrega de forma gratuita. Para agradecer a nuestros clientes, siempre cubrimos los gastos de envío y entrega. Ahora puede continuar haciendo clic en el botón "Proceder al pago".
Cuando se trata de opciones de pago, puedes elegir entre diferentes métodos de pago. En Solofa.de, todas las opciones de pago están cifradas con SSL, lo que significa que siempre encontrará un entorno de pago seguro con nosotros.
Gastos de envío
Cubrimos los gastos de envío de cada pedido. Todos nuestros productos se entregan en tu domicilio de forma 100% gratuita. Tampoco hay una cantidad mínima de pedido.
2.Envíe su pedido
¿Has encontrado el look o accesorio perfecto en nuestra web? ¡Así que querrás aprovecharlo lo antes posible! Es por eso que nos aseguramos de que su pedido se procese y envíe lo más rápido posible.
Para obtener precios razonables para nuestros productos, hemos optado por consolidar los paquetes al por mayor y una vez que alcanzamos nuestra cantidad mínima, los enviamos todos a la vez. Esperamos que comprenda esto y quiera ayudarnos a crear un mundo mejor y más saludable.
Tenga en cuenta: como muchas otras tiendas en línea, estamos muy ocupados y puede haber retrasos debido a la crisis de Corona. Tenga esto en cuenta al realizar el pedido. Haremos todo lo posible para entregar su pedido lo más rápido posible.
A continuación puedes ver el tiempo medio de entrega de todos nuestros paquetes:
Una vez que realiza un pedido, necesitamos de 1 a 3 días hábiles para procesarlo. Entre semana tarda un día hábil, pero si realiza el pedido el viernes por la noche o el fin de semana puede tardar un poco más.
Una vez que su pedido haya sido procesado, será enviado. En promedio, la entrega de su pedido demora entre 5 y 10 días.
Si nos ha pedido un artículo, sabrá fácilmente después de unos días cuándo llegará su paquete. Recibirá un código de seguimiento personal por correo electrónico con el que podrá realizar un seguimiento de su pedido a través de nuestro socio de seguimiento Parcel Panel. Puede descubrir cómo funciona en nuestra página Track & Trace.
Si desea asegurarse de que su pedido se envíe hoy, siempre puede llamarnos para asegurarse de que se envíe hoy. Nuestro equipo de servicio estará encantado de ayudarle a tomar la decisión correcta.
3. Entrega de tu pedido
Una vez entregado tu pedido, ¡podrás disfrutarlo! Por supuesto, siempre algo puede salir mal. ¿Quieres cambiar o devolver el producto? Ver esta página.
¿Producto defectuoso?
¡Es una pena! Lamentablemente, su producto puede sufrir daños durante el transporte. En este caso, siempre entregamos un paquete nuevo gratis la primera vez y lamentablemente no podemos reembolsar el dinero. ¿Está defectuoso la segunda vez? Luego le reembolsaremos el precio total de compra.
¿Has perdido un paquete?
Si un paquete se pierde o no se puede entregar por motivos logísticos, siempre le enviaremos un nuevo paquete antes de continuar con nuestra política de reembolsos y devoluciones.
Entrega fuera de casa o en correos
Si un paquete se entrega en su puerta o se entrega en una oficina de correos, Enjewl cubre los costos de entrega del paquete. Si el paquete no es aceptado o no es recogido por Correos, automáticamente será devuelto al proveedor y tendremos derecho a descontar 15 euros del importe que recibas a cambio.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de devolución?
Sí, todos los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Recomendamos enviar su devolución con Track & Trace, ya que no podemos aceptar responsabilidad por devoluciones perdidas.
Derechos de importación
En algunos casos de nuestros paquetes, la aduana realizará una inspección del paquete entregado a usted. Lamentablemente, esta legislación cambió el 1 de julio de 2021 y no tenemos ninguna influencia al respecto. En algunos casos, la aduana puede cobrar una pequeña cantidad de derechos de importación. ¡Pero no te preocupes! Descubrimos que el 99% de las veces este no es el caso. ¿Se siguen cobrando derechos de aduana? Por favor contáctenos.
Entrega fuera de tu casa u oficina de correos
Si un paquete se entrega en su puerta o se entrega en una oficina de correos, Enjewl cubre los costos de entrega del paquete. Si el paquete no es aceptado o recogido en correos, será automáticamente devuelto al proveedor y tendremos derecho a descontar 15€ del importe facturado por usted.
Si tiene más preguntas, por favor contáctenos.