Envío y Entrega
Nos esforzamos por hacer que el proceso de pedido y entrega sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Sin embargo, si tiene alguna pregunta u otro problema, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. A continuación, le explicaremos cómo se procesa y entrega su pedido.
1. Realizar un pedido
El proceso de pedido en Enjewl es lo más simple posible. Primero, añada el producto deseado a su carrito en la página del producto. Para ello, haga clic en el botón negro « Añadir al carrito ».
Aquí es importante verificar si ha seleccionado las variantes correctas. Si todo está bien, haga clic en el botón « Proceder al pago ». Introduzca la dirección correcta en la página de información. Asegúrese de que toda la información esté correctamente completada. Una vez que esta información esté correctamente ingresada, puede hacer clic en el botón « Proceder al envío ».
Puede volver a comprobar los detalles de la dirección que ha introducido en la página de Envío. También puede observar que cada envío se realiza de forma gratuita. Para agradecer a nuestros clientes, siempre asumimos los gastos de envío y entrega. Ahora puede continuar haciendo clic en el botón « Proceder al pago ».
En cuanto a las opciones de pago, puede elegir entre diferentes métodos de pago. En Solofa.de, todas las opciones de pago están cifradas con SSL, lo que significa que siempre encontrará con nosotros un entorno de pago seguro.
Gastos de envío
Nosotros asumimos los gastos de envío para cada pedido. Todos nuestros productos se entregan en casa 100% gratis. Tampoco hay una cantidad mínima de pedido.
2. Envíe su pedido
¿Ha encontrado el look o accesorio perfecto en nuestro sitio web? ¡Entonces querrá disfrutarlo lo antes posible! Por eso nos aseguramos de que su pedido se procese y envíe lo más rápido posible.
Para obtener precios razonables para nuestros productos, hemos optado por agrupar los paquetes al por mayor y, una vez que alcanzamos nuestra cantidad mínima, los enviamos todos de una vez. Esperamos que lo entienda y que quiera ayudarnos a crear un mundo mejor y más saludable.
Atención: como muchas otras tiendas en línea, estamos muy ocupados y puede haber retrasos debido a la crisis del Corona. Por favor, téngalo en cuenta al hacer su pedido. Haremos todo lo posible para entregar su pedido lo antes posible.
A continuación puede ver el plazo medio para todos nuestros paquetes:
Una vez que haya realizado un pedido, necesitamos de 1 a 3 días laborables para procesar su pedido. Entre semana, esto tarda un día laborable, pero si realiza el pedido el viernes por la noche o el fin de semana, puede tardar un poco más.
Una vez procesado su pedido, será enviado. En promedio, se tarda de 5 a 10 días en que su pedido sea entregado.
Si ha pedido un artículo con nosotros, podrá saber fácilmente después de unos días cuándo llegará su paquete. Recibirá por correo electrónico un código de seguimiento personal con el que podrá seguir su pedido a través de nuestro socio de seguimiento Parcel Pannel. Puede descubrir cómo funciona en nuestra página Track & Trace.
Si desea asegurarse de que su pedido se envíe hoy, siempre puede llamarnos para confirmar que su pedido se envíe hoy. Nuestro equipo de servicio estará encantado de ayudarle a tomar la decisión correcta.
3. Entrega de su pedido
Una vez que su pedido sea entregado, ¡puede disfrutarlo! Por supuesto, algo siempre puede salir mal. ¿Desea cambiar o devolver el producto? Vea esta página.
¿Producto defectuoso?
¡Qué pena! Desafortunadamente, su producto puede dañarse durante el transporte. En este caso, siempre entregamos un nuevo paquete gratis la primera vez y lamentablemente no podemos reembolsar el dinero. ¿Está defectuoso la segunda vez? Entonces le reembolsaremos el precio total de compra.
¿Ha perdido un paquete?
Si un paquete se pierde o no puede ser entregado por razones logísticas, siempre le enviaremos un nuevo paquete antes de proceder con nuestra política de reembolso y devolución.
Entrega fuera de casa o en la oficina de correos
Si un paquete se entrega en su puerta o se deja en una oficina de correos, Enjewl asume los gastos de entrega del paquete. Si el paquete no es aceptado o no es recogido por Correos, será devuelto automáticamente al proveedor y tendremos derecho a deducir 15 euros del importe que reciba de vuelta.
¿Debo pagar los gastos de devolución?
Sí, todos los clientes son responsables de los gastos de devolución. Le recomendamos enviar su devolución con Track & Trace porque no podemos aceptar la responsabilidad por devoluciones perdidas.
Derechos de importación
En algunos casos de nuestros paquetes, la aduana realizará una inspección del paquete que le ha sido entregado. Desafortunadamente, esta legislación cambió el 1 de julio de 2021 y no tenemos ninguna influencia sobre ella. Es posible que, en algunos casos, la aduana cobre una pequeña cantidad de derechos de importación. ¡Pero no se preocupe! Observamos que el 99 % de las veces no es así. ¿Siempre se cobran derechos de aduana? Por favor, contáctenos.
Entrega fuera de casa o en la oficina de correos
Si un paquete se entrega en su puerta o se deja en una oficina de correos, Enjewl asume los gastos de entrega del paquete. Si el paquete no es aceptado o retirado en la oficina de correos, será devuelto automáticamente al proveedor y tendremos derecho a deducir 15 € del importe facturado por usted.
Si tiene más preguntas, por favor contáctenos.