Verzending en levering

Wij streven ernaar om het bestel- en leveringsproces zo eenvoudig mogelijk te maken voor onze klanten. Als u echter vragen of andere problemen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Hieronder leggen wij uit hoe uw bestelling wordt verwerkt en afgeleverd.

1.Plaats een bestelling

Het bestelproces bij Enjewl is zo eenvoudig mogelijk. Voeg eerst het gewenste product toe aan uw winkelwagen op de productpagina. Hiervoor klikt u op de zwarte knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’.

Hier is het belangrijk om te controleren of u de juiste varianten heeft geselecteerd. Als alles goed is, klikt u op de knop ‘Doorgaan naar afrekenen’. Vul het juiste adres in op de informatiepagina. Zorg ervoor dat alle gegevens correct zijn ingevuld. Zodra deze gegevens correct zijn ingevuld, kunt u op de knop ‘Doorgaan naar verzending’ klikken.

U kunt de adresgegevens die u heeft ingevoerd op de pagina Verzenden nog eens controleren. Ook zie je dat elke zending gratis wordt bezorgd. Om onze klanten te bedanken, nemen wij altijd de verzend- en bezorgkosten voor hun rekening. U kunt nu verdergaan door op de knop ‘Doorgaan naar betaling’ te klikken.

Als het om de betaalmogelijkheden gaat, kun je kiezen uit verschillende betaalmethoden. Bij Solofa.de zijn alle betaalmogelijkheden SSL-gecodeerd, wat betekent dat u bij ons altijd een veilige betaalomgeving aantreft.


Verzendkosten
Voor elke bestelling vergoeden wij de verzendkosten. Al onze producten worden 100% gratis bij je thuisbezorgd. Er geldt ook geen minimale bestelhoeveelheid.



2.Verstuur uw bestelling

Heb jij de perfecte look of accessoire gevonden op onze website? Je wilt er dus zo snel mogelijk van profiteren! Daarom zorgen wij ervoor dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.

Om redelijke prijzen voor onze producten te verkrijgen, hebben we ervoor gekozen om pakketten in bulk te bundelen en zodra we onze minimale hoeveelheid hebben bereikt, verzenden we ze allemaal in één keer. Wij hopen dat u dit begrijpt en ons wilt helpen een betere, gezondere wereld te creëren.

Let op: Net als veel andere webwinkels hebben wij het erg druk en kunnen er vertragingen optreden als gevolg van de Corona-crisis. Houd hier bij het bestellen rekening mee. Wij zullen ons best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

Hieronder ziet u de gemiddelde levertijd van al onze pakketten:

Zodra u een bestelling plaatst, hebben wij 1-3 werkdagen nodig om uw bestelling te verwerken. Op weekdagen duurt het één werkdag, maar als u op vrijdagavond of in het weekend bestelt, kan het iets langer duren.
Zodra uw bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden. Gemiddeld duurt het 5-10 dagen voordat uw bestelling wordt bezorgd.
Als u bij ons een artikel heeft besteld, weet u na enkele dagen gemakkelijk wanneer uw pakketje arriveert. U ontvangt per e-mail een persoonlijke trackingcode waarmee u uw bestelling kunt volgen via onze trackingpartner Parcel Panel. Hoe het werkt, leest u op onze Track & Trace pagina.

Als u er zeker van wilt zijn dat uw bestelling vandaag nog wordt verzonden, kunt u ons altijd bellen om er zeker van te zijn dat uw bestelling vandaag nog wordt verzonden. Ons serviceteam helpt u graag bij het maken van de juiste keuze.

3. Levering van uw bestelling

Zodra uw bestelling is afgeleverd, kunt u ervan genieten! Natuurlijk kan er altijd iets misgaan. Wilt u het product ruilen of retourneren? Zie deze pagina.

Defect product?
Het is een schande! Helaas kan uw product tijdens het transport beschadigd raken. In dit geval bezorgen wij de eerste keer altijd gratis een nieuw pakket en kunnen wij het geld helaas niet terugbetalen. Is het de tweede keer defect? Wij betalen u dan het volledige aankoopbedrag terug.

Bent u een pakket kwijt?
Als een pakket verloren gaat of om logistieke redenen niet kan worden afgeleverd, sturen wij u altijd een nieuw pakket voordat we verder gaan met ons terugbetalings- en retourbeleid.

Levering buiten huis of op het postkantoor
Als een pakket bij u aan de deur wordt afgeleverd of bij een postkantoor wordt afgegeven, vergoedt Enjewl de kosten voor het bezorgen van het pakket. Indien het pakket niet wordt aangenomen of niet wordt opgehaald door het Postkantoor, wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier en hebben wij het recht om 15 euro in mindering te brengen op het bedrag dat u retour ontvangt.

Moet ik verzendkosten voor het retourneren betalen?
Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen. Wij raden u aan uw retourzending met Track & Trace te versturen, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor zoekgeraakte retourzendingen.

Invoerrechten
In sommige gevallen van onze pakketten zal de douane een inspectie uitvoeren op het bij u afgeleverde pakket. Helaas is deze wetgeving per 1 juli 2021 gewijzigd en hebben wij daar geen invloed op. In sommige gevallen kan de douane een klein bedrag aan invoerrechten in rekening brengen. Maar maak je geen zorgen! Wij constateren dat dit in 99% van de gevallen niet het geval is. Worden er nog douanerechten in rekening gebracht? Neem contact met ons op.

Levering buiten uw huis of postkantoor
Als een pakket bij u aan de deur wordt afgeleverd of bij een postkantoor wordt afgegeven, vergoedt Enjewl de kosten voor het bezorgen van het pakket. Als het pakket niet wordt aangenomen of opgehaald op het postkantoor, wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier en hebben wij het recht om € 15,- in mindering te brengen op het door u gefactureerde bedrag.

Als u nog vragen heeft, neem dan contact met ons op.