Frakt og levering

Vi streber etter å gjøre bestillings- og leveringsprosessen så enkel som mulig for våre kunder. Men hvis du har spørsmål eller andre problemer, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice. Nedenfor vil vi forklare hvordan bestillingen din behandles og leveres.

1. Legg inn en bestilling

Bestillingsprosessen hos Enjewl er så enkel som mulig. Legg først ønsket produkt i handlekurven på produktsiden. For å gjøre dette, klikk på den svarte "Legg i handlekurv"-knappen.

Her er det viktig å sjekke om du har valgt riktige varianter. Hvis alt er bra, klikk på "Fortsett til kassen"-knappen. Skriv inn riktig adresse på informasjonssiden. Sørg for at all informasjon er fylt ut riktig. Når denne informasjonen er riktig utfylt, kan du klikke på "Fortsett til frakt"-knappen.

Du kan dobbeltsjekke adressedetaljene du skrev inn på fraktsiden. Du kan også se at hver forsendelse leveres gratis. For å takke våre kunder, dekker vi alltid frakt- og leveringskostnader. Du kan nå fortsette ved å klikke på "Fortsett til betaling"-knappen.

Når det kommer til betalingsmåter kan du velge mellom ulike betalingsmåter. Hos Solofa.de er alle betalingsalternativer SSL-krypterte, noe som betyr at du alltid finner et sikkert betalingsmiljø hos oss.


Fraktkostnader
Vi dekker fraktkostnader for hver bestilling. Alle våre produkter leveres hjem til deg 100 % gratis. Det er heller ingen minimumsbestillingsantall.



2. Send inn bestillingen din

Har du funnet det perfekte utseendet eller tilbehøret på nettsiden vår? Så du vil dra nytte av det så snart som mulig! Det er derfor vi sørger for at bestillingen din behandles og sendes så raskt som mulig.

For å oppnå rimelige priser på produktene våre har vi valgt å samle pakker i bulk, og når vi har nådd minimumsmengden, sender vi dem alle på en gang. Vi håper du forstår dette og ønsker å hjelpe oss med å skape en bedre, sunnere verden.

Merk: Som mange andre nettbutikker har vi det veldig travelt og det kan oppstå forsinkelser på grunn av koronakrisen. Vennligst ta hensyn til dette ved bestilling. Vi vil gjøre vårt beste for å levere bestillingen din så raskt som mulig.

Nedenfor kan du se gjennomsnittlig leveringstid for alle våre pakker:

Når du har lagt inn en bestilling, trenger vi 1-3 virkedager på å behandle bestillingen din. På hverdager tar det én virkedag, men bestiller du fredag ​​kveld eller helg kan det ta litt lengre tid.
Når bestillingen din er behandlet, vil den bli sendt. I gjennomsnitt tar det 5-10 dager før bestillingen din blir levert.
Har du bestilt en vare hos oss, vet du enkelt etter noen dager når pakken din kommer. Du vil motta en personlig sporingskode på e-post som du kan spore bestillingen med via vår sporingspartner Parcel Panel. Du kan finne ut hvordan det fungerer på vår Track & Trace-side.

Hvis du vil være sikker på at bestillingen din sendes i dag, kan du alltid ringe oss for å sikre at bestillingen din sendes i dag. Vårt serviceteam hjelper deg gjerne med å ta det riktige valget.

3. Levering av bestillingen din

Når bestillingen din er levert, kan du nyte den! Selvfølgelig kan noe alltid gå galt. Ønsker du å bytte eller returnere produktet? Se denne siden.

Defekt produkt?
Det er synd! Dessverre kan produktet ditt bli skadet under transport. I dette tilfellet leverer vi alltid en ny pakke gratis første gang, og vi kan dessverre ikke refundere pengene. Er det feil andre gang? Vi vil da refundere hele kjøpesummen.

Har du mistet en pakke?
Hvis en pakke går tapt eller ikke kan leveres av logistiske årsaker, vil vi alltid sende deg en ny pakke før vi fortsetter med refusjons- og returpolitikken vår.

Levering utenfor hjemmet eller til postkontoret
Dersom en pakke blir levert på døren eller levert på et postkontor, dekker Enjewl kostnadene ved levering av pakken. Dersom pakken ikke blir akseptert eller ikke hentet av Posten, vil den automatisk bli returnert til leverandøren og vi har rett til å trekke 15 euro fra beløpet du mottar i retur.

Må jeg betale returfraktkostnader?
Ja, alle kunder er ansvarlige for returfraktkostnader. Vi anbefaler å sende returen din med Track & Trace da vi ikke kan ta ansvar for tapte returer.

Importavgifter
I noen tilfeller av våre pakker vil tollvesenet foreta en inspeksjon av pakken levert til deg. Dessverre ble denne lovgivningen endret 1. juli 2021, og vi har ingen innflytelse på den. I noen tilfeller kan tollvesenet kreve en liten mengde importavgift. Men ikke bekymre deg! Vi finner at 99 % av tiden ikke er tilfelle. Betales det fortsatt toll? Vennligst kontakt oss.

Levering utenfor hjemmet eller postkontoret
Dersom en pakke blir levert på døren eller levert på et postkontor, dekker Enjewl kostnadene ved levering av pakken. Hvis pakken ikke blir akseptert eller hentet fra postkontoret, vil den automatisk bli returnert til leverandøren og vi vil ha rett til å trekke €15 fra beløpet du har fakturert.

Hvis du har ytterligere spørsmål, vennligst kontakt oss.