Wysyłka i Dostawa

Dokładamy wszelkich starań, aby proces składania zamówienia i dostawy był jak najprostszy dla naszych klientów. Jeśli jednak masz pytania lub inne problemy, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta. Poniżej wyjaśnimy, jak Twoje zamówienie jest przetwarzane i dostarczane.

1. Złóż zamówienie

Proces składania zamówienia w Enjewl jest tak prosty, jak to możliwe. Najpierw dodaj wybrany produkt do koszyka na stronie produktu. Aby to zrobić, kliknij czarny przycisk „Dodaj do koszyka”.

Ważne jest, aby sprawdzić, czy wybrałeś właściwe warianty. Jeśli wszystko jest w porządku, kliknij przycisk „Przejdź do kasy”. Wprowadź poprawny adres na stronie z danymi. Upewnij się, że wszystkie informacje są poprawnie wypełnione. Po poprawnym wprowadzeniu tych danych możesz kliknąć przycisk „Przejdź do wysyłki”.

Możesz ponownie sprawdzić szczegóły adresu, który wpisałeś, na stronie Wysyłka. Zauważysz również, że każda przesyłka jest dostarczana bezpłatnie. Aby podziękować naszym klientom, zawsze pokrywamy koszty wysyłki i dostawy. Teraz możesz kontynuować, klikając przycisk „Przejdź do płatności”.

Jeśli chodzi o opcje płatności, możesz wybrać spośród różnych metod płatności. W Solofa.de wszystkie opcje płatności są szyfrowane SSL, co oznacza, że zawsze znajdziesz u nas bezpieczne środowisko płatnicze.


Koszty wysyłki
Pokrywamy koszty wysyłki dla każdego zamówienia. Wszystkie nasze produkty są dostarczane do domu całkowicie za darmo. Nie ma również minimalnej ilości zamówienia.



2. Złóż swoje zamówienie

Czy znalazłeś idealny wygląd lub dodatek na naszej stronie? W takim razie chcesz z niego skorzystać jak najszybciej! Dlatego dbamy o to, aby Twoje zamówienie było przetwarzane i wysyłane jak najszybciej.

Aby oferować rozsądne ceny naszych produktów, zdecydowaliśmy się na grupowanie przesyłek hurtowo i gdy osiągniemy minimalną ilość, wysyłamy je wszystkie naraz. Mamy nadzieję, że to rozumiesz i chcesz nam pomóc tworzyć lepszy i zdrowszy świat.

Uwaga: podobnie jak wiele innych sklepów internetowych, jesteśmy bardzo zajęci i mogą wystąpić opóźnienia z powodu kryzysu związanego z koronawirusem. Prosimy o uwzględnienie tego przy składaniu zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć Twoje zamówienie jak najszybciej.

Poniżej możesz zobaczyć średni czas realizacji dla wszystkich naszych przesyłek:

Po złożeniu zamówienia potrzebujemy od 1 do 3 dni roboczych na jego przetworzenie. W dni powszednie zajmuje to jeden dzień roboczy, ale jeśli zamówisz w piątek wieczorem lub w weekend, może to potrwać nieco dłużej.
Po przetworzeniu zamówienia zostanie ono wysłane. Średni czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni.
Jeśli zamówiłeś u nas produkt, po kilku dniach łatwo dowiesz się, kiedy Twoja przesyłka dotrze. Otrzymasz e-mailem osobisty kod śledzenia, dzięki któremu możesz śledzić swoje zamówienie za pośrednictwem naszego partnera śledzenia Parcel Pannel. Możesz dowiedzieć się, jak to działa, na naszej stronie Track & Trace.

Jeśli chcesz mieć pewność, że Twoje zamówienie zostanie wysłane dzisiaj, zawsze możesz do nas zadzwonić, aby to potwierdzić. Nasz zespół obsługi chętnie pomoże Ci podjąć właściwą decyzję.

3. Dostawa Twojego zamówienia

Po dostarczeniu zamówienia możesz się nim cieszyć! Oczywiście, coś może pójść nie tak. Chcesz wymienić lub zwrócić produkt? Zobacz tę stronę.

Produkt wadliwy?
To szkoda! Niestety, Twój produkt może zostać uszkodzony podczas transportu. W takim przypadku za pierwszym razem zawsze dostarczamy nową przesyłkę bezpłatnie i niestety nie możemy zwrócić pieniędzy. Czy jest wadliwy po raz drugi? Wtedy zwrócimy Ci pełną cenę zakupu.

Zgubiłeś przesyłkę?
Jeśli przesyłka zostanie zgubiona lub nie może zostać dostarczona z powodów logistycznych, zawsze wyślemy Ci nową przesyłkę, zanim zastosujemy naszą politykę zwrotów i zwrotu pieniędzy.

Dostawa poza dom lub do urzędu pocztowego
Jeśli przesyłka zostanie dostarczona pod Twoje drzwi lub złożona w urzędzie pocztowym, Enjewl pokrywa koszty dostawy przesyłki. Jeśli przesyłka nie zostanie przyjęta lub odebrana przez Pocztę, zostanie automatycznie odesłana do dostawcy, a my będziemy mieli prawo odliczyć 15 euro od kwoty, którą otrzymasz zwrotnie.

Czy muszę płacić za zwrot?
Tak, wszyscy klienci ponoszą odpowiedzialność za koszty zwrotu. Zalecamy wysłanie zwrotu z Track & Trace, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za zgubione zwroty.

Cła importowe
W niektórych przypadkach nasze przesyłki mogą zostać poddane kontroli celnej. Niestety, przepisy te zmieniły się 1 lipca 2021 roku i nie mamy na to wpływu. Możliwe, że w niektórych przypadkach urząd celny naliczy niewielką opłatę celną. Ale nie martw się! Stwierdzamy, że w 99% przypadków tak się nie dzieje. Jeśli cła są naliczane, prosimy o kontakt z nami.

Dostawa poza dom lub do urzędu pocztowego
Jeśli przesyłka zostanie dostarczona pod Twoje drzwi lub złożona w urzędzie pocztowym, Enjewl pokrywa koszty dostawy przesyłki. Jeśli przesyłka nie zostanie przyjęta lub odebrana w urzędzie pocztowym, zostanie automatycznie odesłana do dostawcy, a my będziemy mieli prawo odliczyć 15 € od kwoty, którą od Ciebie otrzymamy.

Jeśli masz inne pytania, prosimy o kontakt z nami.