Envio e Entrega

Nós nos esforçamos para tornar o processo de pedido e entrega o mais simples possível para nossos clientes. No entanto, se tiver alguma dúvida ou outro problema, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Abaixo explicaremos como seu pedido é processado e entregue.

1. Faça um pedido

O processo de pedido na Enjewl é o mais simples possível. Primeiro adicione o produto desejado ao carrinho na página do produto. Para fazer isso, clique no botão preto “Adicionar ao carrinho”.

Aqui é importante verificar se você selecionou as variantes corretas. Se tudo estiver bem, clique no botão “Prosseguir para Checkout”. Digite o endereço correto na página de informações. Certifique-se de que todas as informações estejam preenchidas corretamente. Uma vez preenchidas essas informações corretamente, você pode clicar no botão “Prosseguir para envio”.

Você pode verificar novamente os detalhes do endereço inseridos na página Envio. Você também pode ver que cada remessa é entregue gratuitamente. Para agradecer aos nossos clientes, cobrimos sempre os custos de envio e entrega. Agora você pode prosseguir clicando no botão “Proceder ao pagamento”.

Quando se trata de opções de pagamento, você pode escolher entre diferentes métodos de pagamento. Em Solofa.de, todas as opções de pagamento são criptografadas por SSL, o que significa que você sempre encontrará conosco um ambiente de pagamento seguro.


Custos de envio
Cobrimos os custos de envio de cada pedido. Todos os nossos produtos são entregues em sua casa de forma 100% gratuita. Também não há quantidade mínima de pedido.



2. Envie seu pedido

Encontrou o look ou acessório perfeito em nosso site? Então você vai querer aproveitar isso o mais rápido possível! É por isso que garantimos que seu pedido seja processado e enviado o mais rápido possível.

Para obter preços razoáveis ​​para os nossos produtos, optamos por consolidar as embalagens a granel e, uma vez atingida a quantidade mínima, enviamos todas de uma vez. Esperamos que você entenda isso e queira nos ajudar a criar um mundo melhor e mais saudável.

Observação: como muitas outras lojas online, estamos muito ocupados e pode haver atrasos devido à crise do Corona. Por favor, leve isso em consideração ao fazer o pedido. Faremos o possível para entregar seu pedido o mais rápido possível.

Abaixo você confere o prazo médio de entrega de todos os nossos pacotes:

Depois de fazer um pedido, precisaremos de 1 a 3 dias úteis para processar seu pedido. Nos dias de semana demora um dia útil, mas se encomendar na sexta-feira à noite ou no fim de semana pode demorar um pouco mais.
Assim que seu pedido for processado, ele será enviado. Em média, leva de 5 a 10 dias para que seu pedido seja entregue.
Se você encomendou um item nosso, saberá facilmente depois de alguns dias quando seu pacote chegará. Você receberá um código de rastreamento pessoal por e-mail com o qual poderá rastrear seu pedido através do nosso parceiro de rastreamento Parcel Panel. Você pode descobrir como funciona em nossa página Track & Trace.

Se quiser garantir que seu pedido seja enviado hoje, você pode ligar para nós para garantir que seu pedido seja enviado hoje. Nossa equipe de atendimento terá prazer em ajudá-lo a fazer a escolha certa.

3. Entrega do seu pedido

Assim que seu pedido for entregue, você poderá aproveitá-lo! Claro, algo sempre pode dar errado. Gostaria de trocar ou devolver o produto? Veja esta página.

Produto com defeito?
É uma pena! Infelizmente, seu produto pode ser danificado durante o transporte. Neste caso, sempre entregamos um novo pacote gratuitamente na primeira vez e infelizmente não podemos reembolsar o dinheiro. Está com defeito na segunda vez? Em seguida, reembolsaremos o preço total da compra.

Você perdeu um pacote?
Se um pacote for perdido ou não puder ser entregue por motivos logísticos, sempre lhe enviaremos um novo pacote antes de prosseguir com nossa política de reembolso e devolução.

Entrega fora de casa ou nos correios
Se um pacote for entregue em sua porta ou deixado nos correios, a Enjewl cobrirá os custos de entrega do pacote. Caso a encomenda não seja aceite ou não recolhida pelos Correios, será automaticamente devolvida ao fornecedor e teremos direito a deduzir 15 euros do valor que receber em troca.

Tenho que pagar custos de envio de devolução?
Sim, todos os clientes são responsáveis ​​pelos custos de envio da devolução. Recomendamos enviar sua devolução com Track & Trace, pois não podemos aceitar responsabilidade por devoluções perdidas.

Direitos de importação
Em alguns casos dos nossos pacotes, a alfândega realizará uma inspeção do pacote entregue a você. Infelizmente, esta legislação foi alterada em 1º de julho de 2021 e não temos influência sobre ela. Em alguns casos, a alfândega pode cobrar uma pequena quantia de direitos de importação. Mas não se preocupe! Descobrimos que 99% das vezes não é esse o caso. Os direitos aduaneiros ainda são cobrados? Entre em contato conosco.

Entrega fora de sua casa ou correios
Se um pacote for entregue em sua porta ou deixado nos correios, a Enjewl cobrirá os custos de entrega do pacote. Caso a encomenda não seja aceite ou recolhida nos correios, será automaticamente devolvida ao fornecedor e teremos o direito de deduzir 15€ do valor faturado por si.

Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco.