Livrare și livrare

Ne străduim să facem procesul de comandă și livrare cât mai simplu posibil pentru clienții noștri. Cu toate acestea, dacă aveți întrebări sau alte probleme, vă rugăm să nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți. Mai jos vă vom explica cum este procesată și livrată comanda dumneavoastră.

1.Plasați o comandă

Procesul de comandă la Enjewl este cât se poate de simplu. Mai întâi adăugați produsul dorit în coșul dvs. de pe pagina produsului. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul negru „Adăugați în coș”.

Aici este important să verificați dacă ați selectat variantele corecte. Dacă totul este în regulă, faceți clic pe butonul „Proceed to Checkout”. Introduceți adresa corectă pe pagina de informații. Asigurați-vă că toate informațiile sunt completate corect. Odată ce aceste informații sunt completate corect, puteți face clic pe butonul „Continuați cu expedierea”.

Puteți verifica de două ori detaliile adresei pe care le-ați introdus pe pagina de livrare. De asemenea, puteți vedea că fiecare transport este livrat gratuit. Pentru a le mulțumi clienților noștri, acoperim întotdeauna costurile de transport și livrare. Acum puteți continua făcând clic pe butonul „Continuați cu plata”.

Când vine vorba de opțiuni de plată, puteți alege între diferite metode de plată. La Solofa.de, toate opțiunile de plată sunt criptate SSL, ceea ce înseamnă că veți găsi întotdeauna un mediu de plată sigur la noi.


Costuri de transport
Acoperăm costurile de transport pentru fiecare comandă. Toate produsele noastre sunt livrate la tine acasă 100% gratuit. De asemenea, nu există o cantitate minimă de comandă.



2. Trimiteți comanda

Ați găsit aspectul sau accesoriul perfect pe site-ul nostru? Așa că veți dori să profitați de el cât mai curând posibil! De aceea, ne asigurăm că comanda dumneavoastră este procesată și expediată cât mai repede posibil.

Pentru a obține prețuri rezonabile pentru produsele noastre, am ales să consolidăm pachetele în vrac și odată ce ne-am atins cantitatea minimă, le expediem pe toate odată. Sperăm că înțelegeți acest lucru și doriți să ne ajutați să creăm o lume mai bună și mai sănătoasă.

Vă rugăm să rețineți: la fel ca multe alte magazine online, suntem foarte ocupați și pot exista întârzieri din cauza crizei Corona. Vă rugăm să țineți cont de acest lucru la comanda. Vom face tot posibilul pentru a vă livra comanda cât mai repede posibil.

Mai jos puteți vedea timpul mediu de livrare pentru toate pachetele noastre:

Odată ce plasați o comandă, avem nevoie de 1-3 zile lucrătoare pentru a vă procesa comanda. În zilele lucrătoare durează o zi lucrătoare, dar dacă comandați vineri seara sau în weekend, poate dura puțin mai mult.
Odată ce comanda dumneavoastră a fost procesată, aceasta va fi expediată. În medie, durează 5-10 zile pentru ca comanda dumneavoastră să fie livrată.
Dacă ați comandat un articol de la noi, veți ști cu ușurință după câteva zile când va sosi coletul. Veți primi prin e-mail un cod de urmărire personal cu care vă puteți urmări comanda prin intermediul partenerului nostru de urmărire Parcel Panel. Puteți afla cum funcționează pe pagina noastră Track & Trace.

Dacă doriți să vă asigurați că comanda dvs. este expediată astăzi, puteți oricând să ne sunați pentru a vă asigura că comanda dvs. este expediată astăzi. Echipa noastră de service va fi bucuroasă să vă ajute să faceți alegerea corectă.

3. Livrarea comenzii dumneavoastră

Odată ce comanda dvs. este livrată, vă puteți bucura de ea! Desigur, ceva poate merge prost întotdeauna. Doriți să schimbați sau să returnați produsul? Vezi această pagină.

Produs defect?
E o rușine! Din păcate, produsul dumneavoastră poate fi deteriorat în timpul transportului. În acest caz, livrăm întotdeauna un nou pachet gratuit prima dată și, din păcate, nu putem rambursa banii. Este defect a doua oara? Vă vom rambursa apoi prețul integral de achiziție.

Ai pierdut un pachet?
Dacă un pachet este pierdut sau nu poate fi livrat din motive logistice, vă vom trimite întotdeauna un nou pachet înainte de a continua cu politica noastră de rambursare și returnare.

Livrare in afara locuintei sau la posta
Dacă un pachet este livrat la ușa dumneavoastră sau este lăsat la un oficiu poștal, Enjewl acoperă costurile livrării coletului. În cazul în care coletul nu este acceptat sau nu este ridicat de către Oficiul Poștal, acesta va fi returnat automat furnizorului și vom avea dreptul să deducem 15 euro din suma pe care o primiți în schimb.

Trebuie să plătesc costurile de retur?
Da, toți clienții sunt responsabili pentru costurile de transport pentru retur. Vă recomandăm să trimiteți returnarea cu Track & Trace, deoarece nu putem accepta responsabilitatea pentru returnările pierdute.

Taxe de import
În unele cazuri ale pachetelor noastre, vama va efectua o inspecție a coletului livrat către dvs. Din păcate, această legislație s-a schimbat la 1 iulie 2021 și nu avem nicio influență asupra ei. În unele cazuri, vama poate percepe o sumă mică de taxe de import. Dar nu-ți face griji! Constatăm că 99% din cazuri nu este cazul. Se mai percep taxe vamale? Vă rugăm să ne contactați.

Livrare în afara domiciliului sau a oficiului poștal
Dacă un pachet este livrat la ușa dumneavoastră sau este lăsat la un oficiu poștal, Enjewl acoperă costurile livrării coletului. In cazul in care coletul nu este acceptat sau ridicat la posta, acesta va fi returnat automat furnizorului si vom avea dreptul de a deduce 15€ din suma facturata de dumneavoastra.

Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați.