Doprava a doručenie

Snažíme sa, aby bol proces objednávania a dodania pre našich zákazníkov čo najjednoduchší. Ak však máte akékoľvek otázky alebo iné problémy, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis. Nižšie vám vysvetlíme, ako prebieha spracovanie a doručenie vašej objednávky.

1.Zadajte objednávku

Proces objednávania v Enjewl je maximálne jednoduchý. Najprv pridajte požadovaný produkt do košíka na stránke produktu. Ak to chcete urobiť, kliknite na čierne tlačidlo „Pridať do košíka“.

Tu je dôležité skontrolovať, či ste vybrali správne varianty. Ak je všetko v poriadku, kliknite na tlačidlo „Pokračovať k pokladni“. Zadajte správnu adresu na informačnej stránke. Uistite sa, že sú všetky informácie vyplnené správne. Po správnom vyplnení týchto údajov môžete kliknúť na tlačidlo „Pokračovať k odoslaniu“.

Údaje o adrese, ktoré ste zadali na stránke Doprava, si môžete ešte raz skontrolovať. Môžete tiež vidieť, že každá zásielka je doručená zadarmo. Ako poďakovanie našim zákazníkom vždy pokrývame náklady na dopravu a doručenie. Teraz môžete pokračovať kliknutím na tlačidlo „Pokračovať k platbe“.

Pokiaľ ide o možnosti platby, môžete si vybrať medzi rôznymi spôsobmi platby. Na Solofa.de sú všetky možnosti platby šifrované SSL, čo znamená, že u nás vždy nájdete bezpečné platobné prostredie.


Prepravné náklady
Prepravné náklady pokrývame pri každej objednávke. Všetky naše produkty doručíme až k vám domov 100% zadarmo. Neexistuje ani žiadne minimálne množstvo objednávky.



2.Odošlite objednávku

Našli ste na našej stránke dokonalý vzhľad alebo doplnok? Takže to budete chcieť využiť čo najskôr! Preto zabezpečujeme, aby bola vaša objednávka vybavená a odoslaná čo najrýchlejšie.

Aby sme za naše produkty získali rozumné ceny, rozhodli sme sa zjednotiť balíky hromadne a po dosiahnutí minimálneho množstva ich odosielame všetky naraz. Dúfame, že to chápete a chcete nám pomôcť vytvoriť lepší a zdravší svet.

Upozornenie: Rovnako ako mnoho iných internetových obchodov sme veľmi zaneprázdnení a v dôsledku koronakrízy môže dôjsť k oneskoreniam. Berte to prosím do úvahy pri objednávaní. Urobíme všetko pre to, aby sme vašu objednávku doručili čo najrýchlejšie.

Nižšie vidíte priemerný čas doručenia všetkých našich balíkov:

Po zadaní objednávky potrebujeme 1-3 pracovné dni na spracovanie vašej objednávky. Počas pracovných dní to trvá jeden pracovný deň, ale ak si objednáte v piatok večer alebo cez víkend, môže to trvať o niečo dlhšie.
Akonáhle bude vaša objednávka spracovaná, bude odoslaná. V priemere trvá doručenie vašej objednávky 5-10 dní.
Ak ste si u nás objednali tovar, po niekoľkých dňoch jednoducho zistíte, kedy vám balík dorazí. E-mailom dostanete osobný sledovací kód, pomocou ktorého môžete sledovať svoju objednávku prostredníctvom nášho partnera pre sledovanie balíkov. Ako to funguje, môžete zistiť na našej stránke Track & Trace.

Ak sa chcete uistiť, že vaša objednávka bude odoslaná ešte dnes, vždy nám môžete zavolať a uistiť sa, že vaša objednávka bude odoslaná ešte dnes. Náš servisný tím vám rád pomôže so správnym výberom.

3. Doručenie Vašej objednávky

Po doručení objednávky si ju môžete užiť! Samozrejme, vždy sa môže niečo pokaziť. Chcete vymeniť alebo vrátiť produkt? Pozrite si túto stránku.

Chybný výrobok?
Je to hanba! Bohužiaľ, váš produkt sa môže počas prepravy poškodiť. V tomto prípade vždy prvý krát doručíme nový balík zadarmo a peniaze bohužiaľ vrátiť nevieme. Je chybný aj druhýkrát? Následne vám vrátime celú kúpnu cenu.

Stratili ste balík?
Ak sa balík stratí alebo ho nemožno doručiť z logistických dôvodov, vždy vám pošleme nový balík, kým pristúpime k našim pravidlám vrátenia peňazí a vrátenia tovaru.

Doručenie mimo domu alebo na poštu
Ak je balík doručený k vašim dverám alebo odovzdaný na pošte, Enjewl hradí náklady na doručenie balíka. V prípade neprevzatia alebo nevyzdvihnutia balíka Poštou bude automaticky vrátený dodávateľovi a my budeme oprávnení odpočítať si 15 eur zo sumy, ktorú dostanete obratom.

Musím zaplatiť náklady na vrátenie tovaru?
Áno, všetci zákazníci sú zodpovední za náklady na vrátenie tovaru. Odporúčame zaslať váš návrat pomocou Track & Trace, pretože nemôžeme prevziať zodpovednosť za stratené vrátenie.

Dovozné clá
V niektorých prípadoch našich balíkov colnica vykoná kontrolu balíka, ktorý vám bol doručený. Žiaľ, táto legislatíva sa 1. júla 2021 zmenila a nemáme na to žiadny vplyv. V niektorých prípadoch môžu colné orgány účtovať malú sumu dovozného cla. Ale nebojte sa! Zistili sme, že v 99% prípadov to tak nie je. Stále sa účtujú clo? Kontaktujte nás.

Doručenie mimo váš domov alebo poštu
Ak je balík doručený k vašim dverám alebo odovzdaný na pošte, Enjewl hradí náklady na doručenie balíka. V prípade neprevzatia alebo prevzatia balíka na pošte bude automaticky vrátený dodávateľovi a my máme právo odpočítať si 15 € z vami fakturovanej sumy.

Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás.