Kargo ve Teslimat
Müşterilerimiz için sipariş ve teslimat sürecini olabildiğince kolaylaştırmak için çalışıyoruz. Ancak herhangi bir sorunuz veya sorununuz varsa lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Siparişinizin nasıl işlenip teslim edildiğini aşağıda açıklayacağız.
1. Sipariş verin
Enjewl'da sipariş verme süreci olabildiğince basittir. Öncelikle ürün sayfasından istediğiniz ürünü sepetinize ekleyin. Bunu yapmak için siyah “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.
Burada doğru varyantları seçip seçmediğinizi kontrol etmeniz önemlidir. Her şey yolundaysa “Ödeme İşlemine Devam Et” butonuna tıklayın. Bilgi sayfasında doğru adresi giriniz. Tüm bilgilerin doğru bir şekilde doldurulduğundan emin olun. Bu bilgileri doğru bir şekilde girdikten sonra “Kargoya Geç” butonuna tıklayabilirsiniz.
Kargolama sayfasında girdiğiniz adres bilgilerini tekrar kontrol edebilirsiniz. Ayrıca her gönderinin ücretsiz teslim edildiğini de görebilirsiniz. Müşterilerimize teşekkür etmek için kargo ve teslimat masraflarını her zaman biz karşılıyoruz. Artık “Ödemeye Devam Et” butonuna tıklayarak işleme devam edebilirsiniz.
Ödeme seçeneklerine gelince, farklı ödeme yöntemleri arasından seçim yapabilirsiniz. Solofa.de'de tüm ödeme seçenekleri SSL şifrelidir, yani bizde her zaman güvenli bir ödeme ortamı bulabilirsiniz.
Nakliye masrafları
Her siparişin kargo masraflarını biz karşılıyoruz. Tüm ürünlerimiz %100 ücretsiz olarak evinize teslim edilir. Minimum sipariş miktarı da yoktur.
2. Siparişinizi gönderin
Web sitemizde mükemmel görünümü veya aksesuarı buldunuz mu? O yüzden bundan mümkün olan en kısa sürede faydalanmak isteyeceksiniz! Bu yüzden siparişinizin mümkün olan en kısa sürede işleme alınıp gönderilmesini sağlıyoruz.
Ürünlerimizin makul fiyatlara satılabilmesi için paketleri toplu olarak birleştirmeyi tercih ettik ve minimum miktara ulaştığımızda hepsini bir kerede gönderiyoruz. Bunu anlayışla karşılayacağınızı ve daha iyi, daha sağlıklı bir dünya yaratmamıza yardımcı olmak isteyeceğinizi umuyoruz.
Lütfen dikkat: Diğer birçok online mağaza gibi biz de çok yoğunuz ve Korona krizi nedeniyle gecikmeler olabilir. Lütfen sipariş verirken bunu göz önünde bulundurun. Siparişinizi en kısa sürede teslim etmek için elimizden geleni yapacağız.
Aşağıda tüm paketlerimiz için ortalama teslimat süresini görebilirsiniz:
Siparişinizi verdikten sonra siparişinizin işlenmesi 1-3 iş günü sürmektedir. Hafta içi bir iş günü sürmektedir ancak cuma akşamı veya hafta sonu sipariş verirseniz biraz daha uzun sürebilir.
Siparişiniz işleme alındıktan sonra kargoya verilecektir. Siparişinizin size ulaşması ortalama 5 ila 10 gün sürmektedir.
Bizden bir ürün sipariş ettiyseniz, paketinizin ne zaman ulaşacağını birkaç gün sonra kolayca öğrenebileceksiniz. Siparişinizi takip ortağımız Parcel Pannel aracılığıyla takip edebileceğiniz kişisel bir takip kodu e-postanıza gönderilecektir. Bunun nasıl çalıştığını Takip ve İzleme sayfamızdan öğrenebilirsiniz.
Siparişinizin bugün kargoya verildiğinden emin olmak istiyorsanız, siparişinizin bugün kargoya verildiğinden emin olmak için bizi her zaman arayabilirsiniz. Servis ekibimiz doğru seçimi yapmanıza yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
3. Siparişinizin teslimatı
Siparişiniz teslim edildikten sonra tadını çıkarabilirsiniz! Elbette her zaman bir şeyler ters gidebilir. Ürünü değiştirmek veya iade etmek ister misiniz? Bu sayfaya bakınız.
Arızalı ürün mü?
Bu bir utanç! Ürününüz kargo esnasında maalesef hasar görebilir. Bu durumda her zaman ilk seferde ücretsiz olarak yeni bir paket teslim ediyoruz ve maalesef paranızı iade edemiyoruz. İkinci kez arızalı mıdır? Daha sonra satın alma bedelinin tamamını size iade edeceğiz.
Bir paketiniz mi kayboldu?
Bir paket kaybolursa veya lojistik nedenlerden dolayı teslim edilemezse, iade ve geri ödeme politikamızı uygulamadan önce size her zaman yeni bir paket göndereceğiz.
Ev dışına veya postaneye teslimat
Paket kapınıza teslim edilirse veya postaneye bırakılırsa, Enjewl paketin teslimat maliyetini karşılayacaktır. Paketin Postane tarafından kabul edilmemesi veya teslim alınmaması durumunda, otomatik olarak tedarikçiye geri gönderilecek ve karşılığında alacağınız tutardan 15 Euro düşme hakkına sahip olacağız.
İade kargo ücreti ödemem gerekir mi?
Evet, iade kargo masraflarından tüm müşterilerimiz sorumludur. Kayıp iadeler için sorumluluk kabul edemediğimizden, iadenizi Takip ve İzleme ile göndermenizi öneririz.
İthalat vergileri
Paketlerimizin bazılarında gümrük, size teslim edilen paketi denetlemek için bir işlem yapacaktır. Ne yazık ki bu mevzuat 1 Temmuz 2021'de değişti ve bizim bu konuda hiçbir etkimiz yok. Bazı durumlarda gümrük, küçük bir miktarda ithalat vergisi talep edebilir. Ama endişelenmeyin! %99 oranında durumun böyle olmadığını görüyoruz. Gümrük vergisi hala alınıyor mu? Lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Evinizin veya postanenizin dışına teslimat
Paket kapınıza teslim edilirse veya postaneye bırakılırsa, Enjewl paketin teslimat maliyetini karşılayacaktır. Paket postaneden kabul edilmez veya teslim alınmazsa otomatik olarak tedarikçiye iade edilecek ve tarafınızca faturalandırılan tutardan 15 € düşme hakkına sahip olacağız.
Başka sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçiniz.