Spedizione e Consegna
Ci impegniamo a rendere il processo di ordinazione e consegna il più semplice possibile per i nostri clienti. Tuttavia, se avete domande o altri problemi, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Di seguito vi spiegheremo come viene gestito e consegnato il vostro ordine.
1. Effettuare un ordine
Il processo di ordinazione su Enjewl è il più semplice possibile. Per prima cosa aggiungete il prodotto desiderato al carrello nella pagina del prodotto. Per farlo, cliccate sul pulsante nero « Aggiungi al carrello ».
Qui è importante verificare di aver selezionato le varianti corrette. Se tutto è a posto, cliccate sul pulsante « Procedi al checkout ». Inserite l’indirizzo corretto nella pagina delle informazioni. Assicuratevi che tutte le informazioni siano compilate correttamente. Una volta inserite correttamente queste informazioni, potete cliccare sul pulsante « Procedi alla spedizione ».
Potete ricontrollare i dettagli dell’indirizzo inserito nella pagina Spedizione. Potrete anche notare che ogni spedizione è gratuita. Per ringraziare i nostri clienti, ci facciamo sempre carico delle spese di spedizione e consegna. Ora potete procedere cliccando sul pulsante « Procedi al pagamento ».
Per quanto riguarda le opzioni di pagamento, potete scegliere tra diversi metodi. Su Solofa.de, tutte le opzioni di pagamento sono criptate SSL, il che significa che troverete sempre da noi un ambiente di pagamento sicuro.
Spese di spedizione
Ci facciamo carico delle spese di spedizione per ogni ordine. Tutti i nostri prodotti sono consegnati a domicilio al 100% gratuitamente. Non c’è nemmeno una quantità minima d’ordine.
2. Invia il tuo ordine
Hai trovato il look o l’accessorio perfetto sul nostro sito web? Allora vorrai approfittarne il prima possibile! Per questo ci assicuriamo che il tuo ordine venga elaborato e spedito il più rapidamente possibile.
Per ottenere prezzi ragionevoli per i nostri prodotti, abbiamo scelto di raggruppare i pacchi all’ingrosso e, una volta raggiunta la quantità minima, li spediamo tutti insieme. Speriamo che tu capisca questo e voglia aiutarci a creare un mondo migliore e più sano.
Attenzione: come molti altri negozi online, siamo molto occupati e potrebbero esserci ritardi a causa della crisi del Corona. Ti preghiamo di tenerne conto al momento dell’ordine. Faremo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile.
Di seguito puoi vedere il tempo medio per tutti i nostri pacchi:
Dopo aver effettuato un ordine, abbiamo bisogno da 1 a 3 giorni lavorativi per elaborarlo. Nei giorni feriali, questo richiede un giorno lavorativo, ma se ordini il venerdì sera o nel fine settimana, potrebbe richiedere un po’ più di tempo.
Una volta elaborato il tuo ordine, verrà spedito. In media, ci vogliono da 5 a 10 giorni affinché il tuo ordine venga consegnato.
Se hai ordinato un articolo da noi, potrai facilmente sapere dopo qualche giorno quando arriverà il tuo pacco. Riceverai via e-mail un codice di tracciamento personale con cui potrai seguire il tuo ordine tramite il nostro partner di tracciamento Parcel Pannel. Puoi scoprire come funziona sulla nostra pagina Track & Trace.
Se vuoi assicurarti che il tuo ordine venga spedito oggi, puoi sempre chiamarci per confermare che il tuo ordine venga spedito oggi. Il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti a fare la scelta giusta.
3. Consegna del tuo ordine
Una volta consegnato il tuo ordine, potrai goderne! Naturalmente, qualcosa può sempre andare storto. Vuoi cambiare o restituire il prodotto? Vedi questa pagina.
Prodotto difettoso?
Che peccato! Purtroppo il tuo prodotto può danneggiarsi durante il trasporto. In questo caso, consegniamo sempre un nuovo pacco gratuitamente la prima volta e purtroppo non possiamo rimborsare il denaro. È difettoso la seconda volta? Ti rimborseremo allora l’intero prezzo d’acquisto.
Hai perso un pacco?
Se un pacco viene perso o non può essere consegnato per motivi logistici, ti invieremo sempre un nuovo pacco prima di procedere con la nostra politica di rimborso e reso.
Consegna fuori casa o all’ufficio postale
Se un pacco viene consegnato alla tua porta o depositato in un ufficio postale, Enjewl si fa carico delle spese di consegna del pacco. Se il pacco non viene accettato o ritirato dall’ufficio postale, verrà automaticamente rispedito al fornitore e avremo il diritto di detrarre 15 euro dall’importo che riceverai indietro.
Devo pagare le spese di reso?
Sì, tutti i clienti sono responsabili delle spese di reso. Ti consigliamo di inviare il reso con Track & Trace perché non possiamo accettare la responsabilità per resi persi.
Dazi di importazione
In alcuni casi dei nostri pacchi, la dogana effettuerà un’ispezione del pacco che ti è stato consegnato. Purtroppo questa normativa è cambiata il 1° luglio 2021 e non abbiamo alcuna influenza su di essa. È possibile che, in alcuni casi, la dogana addebiti un piccolo importo di dazi di importazione. Ma non preoccuparti! Abbiamo constatato che nel 99% dei casi ciò non accade. I dazi doganali vengono sempre addebitati? Contattaci per favore.
Consegna fuori casa o all’ufficio postale
Se un pacco viene consegnato alla tua porta o depositato in un ufficio postale, Enjewl si fa carico delle spese di consegna del pacco. Se il pacco non viene accettato o ritirato dall’ufficio postale, verrà automaticamente rispedito al fornitore e avremo il diritto di detrarre 15 € dall’importo fatturato da te.
Se hai altre domande, ti preghiamo di contattarci.