Verzending en levering
Wij doen ons best om het bestel- en leveringsproces zo eenvoudig mogelijk te maken voor onze klanten. Mocht u echter vragen of andere problemen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Hieronder leggen we uit hoe uw bestelling wordt verwerkt en geleverd.
1. Een bestelling plaatsen
Het bestelproces bij Enjewl is zo eenvoudig mogelijk. Voeg eerst het gewenste product toe aan uw winkelwagen op de productpagina. Klik hiervoor op de zwarte knop « Toevoegen aan winkelwagen ».
Het is hier belangrijk om te controleren of u de juiste varianten heeft geselecteerd. Als alles klopt, klikt u op de knop « Naar de kassa ». Voer het juiste adres in op de informatiepagina. Zorg ervoor dat alle gegevens correct zijn ingevuld. Zodra deze informatie correct is ingevuld, kunt u op de knop « Doorgaan naar verzending » klikken.
U kunt de adresgegevens die u heeft ingevoerd op de verzendpagina nogmaals controleren. U zult ook zien dat elke verzending gratis wordt geleverd. Om onze klanten te bedanken, nemen wij altijd de verzend- en leveringskosten voor onze rekening. U kunt nu doorgaan door op de knop « Doorgaan naar betaling » te klikken.
Wat betreft de betaalopties, kunt u kiezen uit verschillende betaalmethoden. Bij Solofa.de zijn alle betaalopties SSL-versleuteld, wat betekent dat u bij ons altijd een veilige betaalomgeving vindt.
Verzendkosten
Wij nemen de verzendkosten voor elke bestelling voor onze rekening. Al onze producten worden 100% gratis bij u thuis geleverd. Er is ook geen minimale bestelhoeveelheid.
2. Dien uw bestelling in
Heeft u de perfecte look of accessoire gevonden op onze website? Dan wilt u er natuurlijk zo snel mogelijk van genieten! Daarom zorgen wij ervoor dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.
Om redelijke prijzen voor onze producten te kunnen garanderen, hebben wij ervoor gekozen om pakketten in bulk te verzamelen en zodra wij onze minimale hoeveelheid hebben bereikt, verzenden wij ze allemaal in één keer. Wij hopen dat u dit begrijpt en ons wilt helpen om een betere en gezondere wereld te creëren.
Let op: net als veel andere webshops zijn wij erg druk en kan er vertraging optreden door de Corona-crisis. Houd hier rekening mee bij uw bestelling. Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Hieronder ziet u de gemiddelde levertijd voor al onze pakketten:
Na het plaatsen van een bestelling hebben wij 1 tot 3 werkdagen nodig om uw bestelling te verwerken. Doordeweeks duurt dit één werkdag, maar als u op vrijdagavond of in het weekend bestelt, kan het iets langer duren.
Wanneer uw bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden. Gemiddeld duurt het 5 tot 10 dagen voordat uw bestelling wordt geleverd.
Als u een artikel bij ons heeft besteld, kunt u na een paar dagen gemakkelijk zien wanneer uw pakket aankomt. U ontvangt per e-mail een persoonlijke trackingcode waarmee u uw bestelling kunt volgen via onze trackingpartner Parcel Pannel. U kunt op onze pagina Track & Trace ontdekken hoe dit werkt.
Wilt u er zeker van zijn dat uw bestelling vandaag wordt verzonden, dan kunt u ons altijd bellen om te bevestigen dat uw bestelling vandaag wordt verzonden. Ons serviceteam helpt u graag om de juiste keuze te maken.
3. Levering van uw bestelling
Wanneer uw bestelling is geleverd, kunt u ervan genieten! Natuurlijk kan er altijd iets misgaan. Wilt u het product ruilen of retourneren? Bekijk dan deze pagina.
Defect product?
Dat is jammer! Helaas kan uw product tijdens het transport beschadigd raken. In dat geval leveren wij de eerste keer altijd gratis een nieuw pakket en kunnen wij helaas geen geld teruggeven. Is het de tweede keer defect? Dan krijgt u het volledige aankoopbedrag terug.
Heeft u een pakket verloren?
Als een pakket verloren raakt of om logistieke redenen niet kan worden geleverd, sturen wij altijd een nieuw pakket voordat wij overgaan tot onze terugbetalings- en retourbeleid.
Levering buiten huis of bij het postkantoor
Als een pakket bij uw deur wordt afgeleverd of bij een postkantoor wordt afgegeven, neemt Enjewl de verzendkosten van het pakket voor zijn rekening. Als het pakket niet wordt geaccepteerd of niet wordt opgehaald bij het postkantoor, wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier en hebben wij het recht om 15 euro in mindering te brengen op het bedrag dat u terugkrijgt.
Moet ik de retourkosten betalen?
Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. Wij raden u aan uw retourzending met Track & Trace te versturen, omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retourzendingen.
Invoerrechten
In sommige gevallen zullen de douane de pakketten die u zijn geleverd inspecteren. Helaas is deze wetgeving op 1 juli 2021 veranderd en hebben wij hier geen invloed op. Het is mogelijk dat de douane in sommige gevallen een klein bedrag aan invoerrechten in rekening brengt. Maar maak u geen zorgen! Wij merken dat dit 99% van de tijd niet het geval is. Worden er toch invoerrechten in rekening gebracht? Neem dan alstublieft contact met ons op.
Levering buiten huis of bij het postkantoor
Als een pakket bij uw deur wordt afgeleverd of bij een postkantoor wordt afgegeven, neemt Enjewl de verzendkosten van het pakket voor zijn rekening. Als het pakket niet wordt geaccepteerd of niet wordt opgehaald bij het postkantoor, wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier en hebben wij het recht om 15 € in mindering te brengen op het door u gefactureerde bedrag.
Als u nog vragen heeft, neem dan contact met ons op.