Frakt och leverans

Vi strävar efter att göra beställnings- och leveransprocessen så enkel som möjligt för våra kunder. Om du ändå har frågor eller andra problem, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Nedan förklarar vi hur din beställning behandlas och levereras.

1. Lägg en beställning

Beställningsprocessen hos Enjewl är så enkel som möjligt. Lägg först till önskad produkt i din kundvagn på produktsidan. För att göra detta, klicka på den svarta knappen « Lägg till i kundvagn ».

Här är det viktigt att kontrollera att du har valt rätt varianter. Om allt är korrekt, klicka på knappen « Gå till kassan ». Ange rätt adress på informationssidan. Se till att all information är korrekt ifylld. När dessa uppgifter är korrekt ifyllda kan du klicka på knappen « Fortsätt till leverans ».

Du kan dubbelkolla adressuppgifterna du angav på leveranssidan. Du kan också se att varje leverans är gratis. För att tacka våra kunder står vi alltid för frakt- och leveranskostnaderna. Du kan nu fortsätta genom att klicka på knappen « Fortsätt till betalning ».

När det gäller betalningsalternativ kan du välja mellan olika betalningsmetoder. Hos Solofa.de är alla betalningsalternativ SSL-krypterade, vilket innebär att du alltid hittar en säker betalningsmiljö hos oss.


Fraktkostnader
Vi står för fraktkostnaderna för varje beställning. Alla våra produkter levereras hem till dig helt gratis. Det finns heller inget minimikrav på beställningsmängd.



2. Skicka in din beställning

Har du hittat den perfekta looken eller accessoaren på vår webbplats? Då vill du säkert njuta av den så snart som möjligt! Därför ser vi till att din beställning behandlas och skickas så snabbt som möjligt.

För att kunna erbjuda rimliga priser på våra produkter har vi valt att samla paketen i större partier och när vi har nått vår minimimängd skickar vi dem alla på en gång. Vi hoppas att du förstår detta och vill hjälpa oss att skapa en bättre och hälsosammare värld.

Observera: precis som många andra webbutiker är vi mycket upptagna och det kan förekomma förseningar på grund av coronakrisen. Vänligen ta hänsyn till detta när du beställer. Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt.

Nedan kan du se den genomsnittliga leveranstiden för alla våra paket:

När du har lagt en beställning behöver vi 1 till 3 arbetsdagar för att behandla din beställning. Under vardagar tar det en arbetsdag, men om du beställer på fredagskvällen eller under helgen kan det ta lite längre tid.
När din beställning har behandlats skickas den. I genomsnitt tar det 5 till 10 dagar för din beställning att levereras.
Om du har beställt en artikel hos oss kan du enkelt se efter några dagar när ditt paket kommer att anlända. Du får en personlig spårningskod via e-post med vilken du kan följa din beställning via vår spårningspartner Parcel Pannel. Du kan läsa mer om hur det fungerar på vår sida Track & Trace.

Om du vill försäkra dig om att din beställning skickas idag kan du alltid ringa oss för att säkerställa att din beställning skickas idag. Vårt serviceteam hjälper dig gärna att göra rätt val.

3. Leverans av din beställning

När din beställning har levererats kan du njuta av den! Naturligtvis kan något alltid gå fel. Vill du byta eller returnera produkten? Se denna sida.

Defekt produkt?
Det är tråkigt! Tyvärr kan din produkt skadas under transporten. I så fall levererar vi alltid ett nytt paket gratis första gången och vi kan tyvärr inte återbetala pengarna. Är det defekt en andra gång? Då återbetalar vi hela köpesumman.

Har du förlorat ett paket?
Om ett paket försvinner eller inte kan levereras av logistiska skäl skickar vi alltid ett nytt paket innan vi går vidare med vår återbetalnings- och returpolicy.

Leverans utanför hemmet eller till postkontoret
Om ett paket levereras till din dörr eller lämnas på ett postkontor står Enjewl för leveranskostnaderna för paketet. Om paketet inte accepteras eller hämtas ut från posten skickas det automatiskt tillbaka till leverantören och vi har rätt att dra av 15 euro från det belopp du får tillbaka.

Måste jag betala returfrakten?
Ja, alla kunder ansvarar för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar din retur med Track & Trace eftersom vi inte kan ta ansvar för förlorade returer.

Importtullar
I vissa fall kommer tullen att inspektera det paket som levererats till dig. Tyvärr ändrades denna lagstiftning den 1 juli 2021 och vi har ingen påverkan på detta. Det är möjligt att tullen i vissa fall tar ut en liten importtull. Men oroa dig inte! Vi ser att det 99 % av gångerna inte är fallet. Om tullavgifter ändå debiteras, vänligen kontakta oss.

Leverans utanför hemmet eller till postkontoret
Om ett paket levereras till din dörr eller lämnas på ett postkontor står Enjewl för leveranskostnaderna för paketet. Om paketet inte accepteras eller hämtas ut från posten skickas det automatiskt tillbaka till leverantören och vi har rätt att dra av 15 € från det belopp du fakturerats.

Om du har fler frågor, vänligen kontakta oss.