Expedice a doručení

Snažíme se, aby proces objednávání a doručení byl pro naše zákazníky co nejsnazší. Pokud však máte nějaké dotazy nebo jiné problémy, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Níže vám vysvětlíme, jak je vaše objednávka zpracovávána a doručována.

1. Podání objednávky

Proces objednávání u Enjewl je co nejsnazší. Nejprve přidejte požadovaný produkt do košíku na stránce produktu. K tomu klikněte na černé tlačítko „Přidat do košíku“.

Je důležité zkontrolovat, zda jste vybrali správné varianty. Pokud je vše v pořádku, klikněte na tlačítko „Přejít k pokladně“. Na stránce s informacemi zadejte správnou adresu. Ujistěte se, že jsou všechny údaje správně vyplněny. Jakmile jsou tyto informace správně zadány, můžete kliknout na tlačítko „Pokračovat k odeslání“.

Na stránce Odeslání můžete znovu zkontrolovat detaily zadané adresy. Také zjistíte, že každé odeslání je doručováno zdarma. Abychom poděkovali našim zákazníkům, vždy hradíme náklady na odeslání a doručení. Nyní můžete pokračovat kliknutím na tlačítko „Pokračovat k platbě“.

Co se týče platebních možností, můžete si vybrat mezi různými způsoby platby. Na Solofa.de jsou všechny platební možnosti šifrovány SSL, což znamená, že u nás vždy najdete bezpečné platební prostředí.


Poplatky za dopravu
Náklady na dopravu hradíme u každé objednávky. Všechny naše produkty jsou doručovány až domů zcela zdarma. Neexistuje ani minimální množství objednávky.



2. Odeslání vaší objednávky

Našli jste na našem webu dokonalý vzhled nebo doplněk? Pak budete chtít co nejdříve začít jeho užívat! Proto dbáme na to, aby byla vaše objednávka zpracována a odeslána co nejrychleji.

Abychom zajistili rozumné ceny našich produktů, rozhodli jsme se balíky hromadně seskupovat a jakmile dosáhneme minimálního množství, odešleme je všechny najednou. Doufáme, že to chápete a chcete nám pomoci vytvořit lepší a zdravější svět.

Pozor: Stejně jako mnoho jiných internetových obchodů jsme velmi vytíženi a kvůli koronavirové krizi může dojít ke zpožděním. Prosíme, mějte to na paměti při objednávce. Uděláme vše pro to, aby byla vaše objednávka doručena co nejrychleji.

Níže můžete vidět průměrnou dobu pro všechny naše balíky:

Po zadání objednávky potřebujeme 1 až 3 pracovní dny na její zpracování. Ve všední dny to trvá jeden pracovní den, ale pokud objednáte v pátek večer nebo o víkendu, může to trvat o něco déle.
Jakmile je vaše objednávka zpracována, bude odeslána. Průměrná doba doručení je 5 až 10 dní.
Pokud jste u nás objednali zboží, po několika dnech snadno zjistíte, kdy váš balík dorazí. Obdržíte e-mailem osobní sledovací kód, pomocí kterého můžete sledovat svou objednávku přes našeho partnera pro sledování Parcel Pannel. Jak to funguje, zjistíte na naší stránce Track & Trace.

Pokud chcete mít jistotu, že vaše objednávka bude dnes odeslána, můžete nám kdykoli zavolat a ověřit si to. Náš servisní tým vám rád pomůže s výběrem správné možnosti.

3. Doručení vaší objednávky

Jakmile je vaše objednávka doručena, můžete si ji užít! Samozřejmě se může něco pokazit. Chcete produkt vyměnit nebo vrátit? Podívejte se na tuto stránku.

Vadný produkt?
To je škoda! Bohužel se může stát, že váš produkt bude během přepravy poškozen. V takovém případě vždy zdarma doručíme nový balík poprvé a bohužel nemůžeme vrátit peníze. Je produkt vadný podruhé? V takovém případě vám vrátíme celou kupní cenu.

Ztratil jste balík?
Pokud je balík ztracen nebo z logistických důvodů nelze doručit, vždy vám zašleme nový balík, než přistoupíme k naší politice vrácení peněz a vratek.

Doručení mimo domov nebo na poštu
Pokud je balík doručen ke dveřím nebo uložen na poště, Enjewl hradí náklady na doručení balíku. Pokud balík není přijat nebo není vyzvednut na poště, bude automaticky vrácen dodavateli a budeme oprávněni odečíst 15 eur z částky, kterou obdržíte zpět.

Musím platit náklady na vrácení?
Ano, všichni zákazníci jsou odpovědní za náklady na vrácení. Doporučujeme vám zaslat vrácené zboží s Track & Trace, protože nemůžeme přijmout odpovědnost za ztracené vrácené zásilky.

Importní cla
V některých případech celní úřady provedou kontrolu balíku, který vám byl doručen. Bohužel se legislativa změnila 1. července 2021 a nemáme na to žádný vliv. Je možné, že v některých případech celní úřady účtují malý poplatek za dovozní clo. Ale nebojte se! Zjistili jsme, že v 99 % případů se tak neděje. Jsou clo stále účtována? Kontaktujte nás prosím.

Doručení mimo domov nebo na poštu
Pokud je balík doručen ke dveřím nebo uložen na poště, Enjewl hradí náklady na doručení balíku. Pokud balík není přijat nebo vyzvednut na poště, bude automaticky vrácen dodavateli a budeme mít právo odečíst 15 € z částky, kterou nám zaplatíte.

Pokud máte další otázky, kontaktujte nás prosím.