Expedição e Entrega
Esforçamo-nos por tornar o processo de encomenda e entrega o mais simples possível para os nossos clientes. No entanto, se tiver alguma dúvida ou outro problema, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Abaixo, explicamos como a sua encomenda é processada e entregue.
1. Fazer uma encomenda
O processo de encomenda na Enjewl é o mais simples possível. Primeiro, adicione o produto desejado ao seu carrinho na página do produto. Para isso, clique no botão preto «Adicionar ao carrinho».
Aqui, é importante verificar se selecionou as variantes corretas. Se estiver tudo bem, clique no botão «Ir para o checkout». Insira o endereço correto na página de informações. Certifique-se de que todas as informações estão preenchidas corretamente. Depois de preencher estas informações corretamente, pode clicar no botão «Prosseguir para o envio».
Pode rever os detalhes do endereço que inseriu na página de Envio. Também pode verificar que cada envio é entregue gratuitamente. Para agradecer aos nossos clientes, assumimos sempre os custos de envio e entrega. Agora pode prosseguir clicando no botão «Prosseguir para o pagamento».
Quanto às opções de pagamento, pode escolher entre diferentes métodos. Na Solofa.de, todas as opções de pagamento são encriptadas com SSL, o que significa que encontrará sempre um ambiente de pagamento seguro connosco.
Custos de envio
Assumimos os custos de envio para cada encomenda. Todos os nossos produtos são entregues em casa 100% gratuitamente. Também não há quantidade mínima de encomenda.
2. Submeta a sua encomenda
Encontrou o look ou acessório perfeito no nosso site? Então vai querer aproveitá-lo o mais rapidamente possível! Por isso, asseguramos que a sua encomenda é processada e enviada o mais rápido possível.
Para obter preços razoáveis para os nossos produtos, optámos por agrupar as encomendas em grandes quantidades e, uma vez atingida a quantidade mínima, enviamo-las todas de uma só vez. Esperamos que compreenda isto e que queira ajudar-nos a criar um mundo melhor e mais saudável.
Atenção: como muitas outras lojas online, estamos muito ocupados e podem ocorrer atrasos devido à crise do Coronavírus. Por favor, tenha isso em conta ao fazer a sua encomenda. Faremos o nosso melhor para entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível.
Abaixo pode ver o prazo médio para todas as nossas encomendas:
Depois de fazer uma encomenda, precisamos de 1 a 3 dias úteis para processá-la. Durante a semana, demora um dia útil, mas se encomendar na sexta-feira à noite ou ao fim de semana, pode demorar um pouco mais.
Depois de processar a sua encomenda, ela será enviada. Em média, demora entre 5 a 10 dias para que a sua encomenda seja entregue.
Se encomendou um artigo connosco, poderá facilmente saber após alguns dias quando o seu pacote chegará. Receberá por e-mail um código de rastreamento pessoal com o qual poderá acompanhar a sua encomenda através do nosso parceiro de rastreamento Parcel Pannel. Pode descobrir como funciona na nossa página Track & Trace.
Se quiser garantir que a sua encomenda é enviada hoje, pode sempre ligar-nos para confirmar que a sua encomenda será expedida hoje. A nossa equipa de serviço terá todo o gosto em ajudá-lo a fazer a escolha certa.
3. Entrega da sua encomenda
Assim que a sua encomenda for entregue, pode desfrutá-la! Claro que algo pode sempre correr mal. Quer trocar ou devolver o produto? Veja esta página.
Produto defeituoso?
Que pena! Infelizmente, o seu produto pode ser danificado durante o transporte. Neste caso, entregamos sempre um novo pacote gratuitamente na primeira vez e, infelizmente, não podemos reembolsar o dinheiro. Está defeituoso pela segunda vez? Então reembolsaremos o preço total de compra.
Perdeu um pacote?
Se um pacote for perdido ou não puder ser entregue por razões logísticas, enviaremos sempre um novo pacote antes de aplicar a nossa política de reembolso e devolução.
Entrega fora de casa ou na estação dos correios
Se um pacote for entregue à sua porta ou deixado numa estação dos correios, a Enjewl assume os custos de entrega do pacote. Se o pacote não for aceite ou não for recolhido pelos Correios, será automaticamente devolvido ao fornecedor e teremos o direito de deduzir 15 euros do montante que receberá de volta.
Tenho de pagar os custos de devolução?
Sim, todos os clientes são responsáveis pelos custos de devolução. Recomendamos que envie a sua devolução com Track & Trace, pois não podemos aceitar responsabilidade por devoluções perdidas.
Direitos de importação
Em alguns casos das nossas encomendas, a alfândega procederá a uma inspeção do pacote que lhe foi entregue. Infelizmente, esta legislação mudou a 1 de julho de 2021 e não temos qualquer influência sobre isso. É possível que, em alguns casos, a alfândega cobre um pequeno valor em direitos de importação. Mas não se preocupe! Verificamos que 99% das vezes isso não acontece. Os direitos alfandegários são sempre cobrados? Por favor, contacte-nos.
Entrega fora de casa ou na estação dos correios
Se um pacote for entregue à sua porta ou deixado numa estação dos correios, a Enjewl assume os custos de entrega do pacote. Se o pacote não for aceite ou recolhido na estação dos correios, será automaticamente devolvido ao fornecedor e teremos o direito de deduzir 15 € do montante cobrado por si.
Se tiver outras questões, por favor contacte-nos.